Oracle客户案例--雀巢的SPECIAL.T使用Oracle Service增强了客户体验

时间：2020-11-25 来源：

概要

雀巢公司是全球领先的营养，保健和健康公司，拥有2,000多个全球和本地品牌，该公司正在使用Oracle帮助改善与客户的互动

通过与Oracle CX Service的客户互动管理，使我们能够快速行动。无需担心服务器和IP地址，我们可以实施最佳实践，功能和功能来优化客户的数字体验。使用Oracle Cloud解决方案的好处是巨大的。

帕斯卡·蒙尼尔雀巢公司SPECIAL.T的IS / IT经理

为什么雀巢SA的SPECIAL.T选择了Oracle

“经过全面的市场评估，我们选择了Oracle CX Service，因为它为我们提供了跨所有渠道和所有平台的完全集成的客户交互解决方案，而无需更改我们代理商的工作方法。如果您想找到正确的答案，如果使用客户的本地语言并针对客户的位置提出客户问题，那么Oracle CX服务便是业界最佳的工具，我们不仅选择了正确的技术，还选择了与之合作的合适人员。 -我们集成平台的概念展示了他们对我们业务的理解程度-它提供了与我们电子商务平台的完全集成以及我们一直在寻找的所有好处。”

—雀巢公司SPECIAL.T的IS / IT经理Pascal Monnier，雀巢公司

结果

部署了Oracle CX Service，以通过多种渠道(从社区门户到与产品专家的实时聊天)实现与消费者的更好，更有效的交互

通过使用Oracle CX Service为客户服务代理提供满足所有客户支持需求的单一用户界面，从而降低了运营成本，而不是依赖于分散的非集成应用程序

启用S??PECIAL.T可以根据每个消费者的已知偏好(例如特定的茶味)以及自动缺货日期计算为每个消费者创建及时的自定义报价，从而提醒客户服务代理客户可能已经用完了商品

将客户参与流程与公司的电子商务销售平台和客户关系管理(CRM)平台集成在一起，以近乎实时地同步客户联系，订单和退货授权

实施了涵盖所有基本主题的中央知识库，从机器错误代码到SPECIAL.T促销，这些语言可用多种语言并按国家/地区进行个性化设置，从而为客户和客户服务代理提供最新的交互体验

通过为各种主题(例如茶风味和制备配方)提供当地语言的答案以及针对特定国家主题(例如交货时间表)的目标信息，从而为消费者提供增强的购买支持

能够通过带有实时聊天的门户接收直接的消费者反馈，从而使公司能够在尽可能短的时间内使产品和服务适应消费者的需求

利用Oracle Service Cloud的扩展功能，可以根据历史消费量通过有针对性的客户报价来增加收入，例如，提供类似于客户首选口味的新茶口味