Oracle客户案例--罗马尼亚电信通过Oracle Cloud实现其现场服务的现代化

时间：2020-09-21 来源：

罗马尼亚电信通过Oracle Cloud实现其现场服务的现代化

这是一个压力巨大，竞争激烈的行业。除非您能够转变，否则您将无法生存。... Oracle对我们的价值在于它使我们能够运行这些转换。

--罗马尼亚电信公司本地销售和客户运营总监Andrei Popovici

商业挑战

罗马尼亚电信拥有820万客户，年收入约9.8亿欧元，过去曾像一家老式出租车公司一样运营其现场服务组织，调度员使用电话派遣技术人员。电信运营商需要使其业务流程自动化以提高效率。

COVID-19提出了新的挑战。在大流行之前，每个技术人员每天早上都会有20至25人的团队开会，然后散开，与当天的六名客户会面。继续采用这种模式将可能危及他们的健康和安全。罗马尼亚电信需要在继续提供优质服务的同时，尽量减少技术人员之间以及与客户之间的互动。

结果

利用Oracle现场服务，罗马尼亚电信能够在2019年将外部现场服务承包商的使用减少60%，并预计到2020年底将减少75%。

同时，运营商能够实现在24小时内修复70%的故障，同时将成本降低40%的目标。

Oracle现场服务还大大减少了手动路由技术人员的需求，提高了全国范围内的效率和一致性。罗马尼亚电信说，现在它可以自动路由全国80%的电话。以前，手动路由是该国许多地方的规范。

自动化可以帮助Telekom Romania配备新技术人员，使他们迅速上手，这在紧张的工作市场中尤其重要。向技术人员发放的平板电脑连接到Oracle现场服务，Google Maps，电信公司的客户地址数据库以及完成工作所需的所有其他信息。对于新员工，通过平板电脑交付的自动化流程可替代大量的面对面培训。

最近，Oracle现场服务使Telekom Romania能够面对COVID-19调整其现场服务。该承运人设立了约250个临时办公室，在这里，团队可以三到四人为一组开会，以接收当天的订单。如果甚至怀疑某个小组中有人感染了该病毒，那么只有这三四个人需要进行隔离。Oracle现场服务会根据公共信息和自愿披露在可能的COVID-19位置上分发信息，以便技术人员可以保护自己。

他们为什么选择甲骨文

罗马尼亚电信(Telekom Romania)求助于Oracle现场服务，这是Oracle Cloud CX面向客户的应用程序套件的一部分。运营商被该应用程序的机器学习功能所吸引，这有助于它优化路线-在这个拥有1900万人口，地形，技术基础设施和道路质量各不相同的国家中，这是一个优先事项。